سياسة الخصوصية

تلتزم منصة «عين واقع» بحماية خصوصية مستخدميها، وتوضح هذه السياسة طبيعة البيانات التي تجمعها المنصة، وكيفية استخدامها وحمايتها، والحقوق المتاحة للمستخدم بشأنها، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوّال، البريد الإلكتروني، الدور الوظيفي (مالك/مهندس/مشرف).
• بيانات المشروع: اسم المشروع، رمز المشروع، الموقع الجغرافي، مرحلة التنفيذ، والمستندات التي يرفعها المستخدم.
• بيانات التوثيق الميداني: الصور، الفيديوهات، الجولات الافتراضية، التقارير، والملاحظات الفنية المرتبطة بالزيارات.
• بيانات تقنية: سجلّات الدخول، نوع الجهاز، عنوان IP، وبيانات الأداء الضرورية لتشغيل الخدمة.

• يُحدَّد نطاق التصوير المسموح به قبل بدء الخدمة بالاتفاق مع المالك.
• يحق للمالك تحديد مناطق «ممنوع تصويرها» تُستثنى من جميع الزيارات.
• لا تُصوَّر العناصر الشخصية بعد مراحل التشطيب إلا بموافقة صريحة من المالك.
• تُحدَّد مدة الاحتفاظ بالبيانات وآلية الوصول إليها ضمن عقد الاشتراك.
• تُستخدم منصة طرف ثالث لاستضافة الجولات الافتراضية، ويُوضَّح ذلك للعميل عند التشغيل.
• لا يُنشر أي محتوى من مشروع العميل لأغراض تسويقية إلا بموافقته الكتابية الصريحة.

• تقديم خدمات التوثيق والمتابعة وإصدار التقارير والجولات الافتراضية.
• التواصل مع المستخدم بشأن مواعيد الزيارات، الفواتير، والتنبيهات.
• تحسين أداء المنصة وضبط جودة الخدمة من خلال تحليل سجلات الاستخدام بشكل مجمّع.
• الامتثال للالتزامات النظامية والاستجابة لطلبات الجهات الرسمية المختصة.

لتقديم الخدمة بكفاءة، تستعين المنصة بعدد من المزوّدين التقنيين بصفتهم «معالجين فرعيين»:

• مزوّد الجولات الافتراضية ثلاثية الأبعاد (Cupix أو ما يماثله): يستضيف ملفات الجولات ويعرضها داخل التطبيق عبر إطار آمن، وقد تُخزَّن البيانات المرتبطة بالجولات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية.
• مزوّد البنية التحتية السحابية (Lovable Cloud): يُستخدم لتخزين البيانات الأساسية، تشغيل قاعدة البيانات، والتحقق من الهوية.
• مزوّدو الاتصالات والإشعارات: لإرسال الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني المرتبط بالخدمة.

لا تبيع المنصة بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية، ويقتصر مشاركتها على الحد اللازم لتشغيل الخدمة أو عند طلب نظامي رسمي.

قد يتطلّب تشغيل بعض الخدمات (وخصوصاً الجولات الافتراضية) معالجة البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية. باستخدامك للخدمة فإنك توافق صراحة على هذا النقل، مع التزام المنصة باختيار مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية بيانات معتمدة دولياً، وبتقليل البيانات الشخصية المرسلة لما هو ضروري لتقديم الخدمة.

• تُحفظ بيانات الحساب والمشاريع طوال فترة فعالية الاشتراك.
• تُحفظ الصور والتقارير لمدّة لا تقل عن سنتين من تاريخ إنشائها لأغراض المرجعية، ما لم يطلب المستخدم حذفها كتابياً.
• تُحذف الجولات الافتراضية لدى المزوّد الخارجي وفق سياسته الزمنية المعتمدة.
• تحتفظ المنصة بالحد الأدنى من السجلات للوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.

• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية المخزّنة لدى المنصة.
• الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• الحق في طلب حذف بياناته الشخصية، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً.
• الحق في سحب موافقته على معالجة بياناته في أي وقت، مع العلم أن ذلك قد يوقف تقديم الخدمة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن إرسال طلب رسمي عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المنصة.

• تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين قدر الإمكان.
• تطبيق سياسات صلاحيات صارمة (Row Level Security) على مستوى قاعدة البيانات.
• المراجعة الدورية لسجلات الوصول، وتقييد الوصول إلى البيانات الحساسة بالموظفين المخوّلين فقط.

تستخدم المنصة ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل جلسة تسجيل الدخول وحفظ تفضيلات العرض. قد تُستخدم ملفات إضافية من قبل مزوّد الجولات الافتراضية عند عرض الجولة، وتخضع هذه الملفات لسياسة الخصوصية الخاصة بالمزوّد.

يحق للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعلن عن أي تعديل جوهري عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني.

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية، يمكن التواصل مع فريق دعم عين واقع عبر القنوات الرسمية المعتمدة.