من الزيارة الميدانية إلى إغلاق الملاحظة.
القيمة الحقيقية ليست التقرير، بل استمرار متابعة كل ملاحظة حتى التحقق من معالجتها. هذا ما يميّز عين واقع عن أي خدمة فحص لحظي في السوق.
فريق توثيق ينفّذ الزيارة وفق جدولة المرحلة، ويلتقط الصور والجولات الافتراضية بزوايا ثابتة.
المركز الهندسي يراجع البيانات المرفوعة من الميدان، ويصنّف الملاحظات حسب الأولوية.
تقرير فني منظّم بصيغة موحّدة، يصدر خلال 48 ساعة عمل من تاريخ الزيارة.
تظهر الملاحظات والتقرير في لوحة العميل، مع إشعار رسمي وقناة للاستفسار.
كل ملاحظة سابقة تُراجع ميدانياً، وتُحدّث حالتها (تحت التحقق / تم الحل).
بعد التحقق من المعالجة تُغلق الملاحظة، وتُحفظ في السجل الرقمي للمشروع.
عين واقع ليست تجربة تقنية ناشئة — هي خدمة بفريق مُختبَر.
تُقدَّم عين واقع من فريق واقع الهندسي الذي يمتلك سجلاً عملياً في التوثيق الميداني المكثّف على آلاف الوحدات السكنية. الفرق بيننا وبين منصات الفحص العادية ليس في الفكرة، بل في القدرة التشغيلية المُثبتة.
دورة حياة الملاحظة الفنية
كل ملاحظة تمرّ بحالات معروفة وموثّقة، حتى لا تضيع في الواتساب أو الصور المتفرقة.
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| ملاحظة جديدة | تم رصدها خلال زيارة أو مراجعة هندسية |
| تحت المراجعة | يتم تقييمها من المركز الهندسي |
| تم إشعار العميل | ظهرت للعميل ضمن التقرير أو لوحة المشروع |
| بانتظار المعالجة | تحتاج إجراء من المقاول أو الطرف المختص |
| تحت التحقق | ستُراجع في الزيارة التالية |
| تم الحل | تم توثيق معالجة الملاحظة |
| مغلقة | أُغلقت بعد التحقق وربطت بالسجل الرقمي |
| مؤرشفة | محفوظة للرجوع ضمن سجل المشروع |
معايير الخدمة (SLA)
الزمن المعتمد للخدمات الأساسية. يحمي العميل من الغموض، ويحمي الفريق من توقّعات غير قابلة للإدارة.
| البند | الزمن المعتمد |
|---|---|
| إصدار التقرير بعد الزيارة | خلال 48 ساعة عمل |
| رفع الجولة الافتراضية | خلال 72 ساعة عمل |
| الرد على الاستفسارات | خلال يوم عمل |
| مراجعة الملاحظات الفنية | خلال 72 ساعة عمل |
| جدولة الاجتماعات | حسب مراحل المشروع (Milestone-based) |