معايير الخدمة والتوثيق (SLA).
الـ SLA يحمي العميل من الغموض، ويحمي واقع من توقعات غير قابلة للإدارة. هذه المعايير معتمدة عبر جميع الباقات والمشاريع.
| البند | الزمن المعتمد | ملاحظة |
|---|---|---|
| إصدار التقرير بعد الزيارة | خلال 48 ساعة عمل | يُفضّل ألا يُختصر في البداية |
| رفع الجولة الافتراضية | خلال 72 ساعة عمل | حسب معالجة منصة الطرف الثالث |
| الرد على الاستفسارات | خلال يوم عمل | لا يعني استشارة فورية 24/7 |
| مراجعة الملاحظات الفنية | خلال 72 ساعة عمل | حسب كثافة المشروع |
| جدولة الاجتماعات | حسب مراحل المشروع | Milestone-based — لا أسبوعياً |
معايير التوثيق الميداني
توحيد المعايير شرط لقابلية النمو. بدونه تتحوّل الخدمة إلى مكتب خدمات مخصص لكل عميل.
زوايا قياسية لكل مرحلة لضمان قابلية المقارنة عبر الزيارات.
نقاط التقاط ثابتة لكل غرفة لمتابعة التغيّر زمنياً.
قائمة عناصر يجب تصويرها في كل زيارة دون استثناء.
Checklists مرحلية للتحقق من العناصر الحرجة قبل الإخفاء.
قوالب موحّدة عبر جميع المشاريع تضمن جودة المخرجات.
تأهيل ميداني واعتماد رسمي قبل النزول للموقع.
لماذا هذه المعايير مهمة؟
هذه ليست تفاصيل تشغيلية — هي ما يجعل الخدمة قابلة للتوسّع دون فقدان الجودة.
بيانات قابلة للمقارنة والتحليل، لا صور عشوائية.
المركز الهندسي يراجع بسرعة بفضل توحيد البنية.
كل زيارة تكمل سابقتها وفق نفس النقاط والمعايير.
تجربة عميل ثابتة عبر كل المشاريع والمشرفين.